Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschfrist und Geltungsbereich
Wir unterstützen Rückgabe- und Umtauschanfragen, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen. Die Frist für eine Rückgabe oder einen Umtausch beträgt 30 Tage nach Erhalt der Ware.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, überprüfen Sie bitte den Zustand der Ware möglichst zeitnah nach Erhalt. Sollten Sie Transportschäden, fehlende Teile oder andere Auffälligkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und bewahren Sie die Produktverpackung sowie entsprechende Fotos auf, damit wir die Bestellinformationen prüfen und Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen können.
Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen setzt voraus, dass die Ware den Wiederverkaufszustand nicht beeinträchtigt, einschließlich des Zustands der Ware, der Vollständigkeit des Zubehörs, der Originalverpackung sowie weiterer relevanter Bestandteile.
Geeignete Fälle für Rückgabe und Umtausch
In folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden:
Die Ware weist Qualitätsmängel auf.
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein, einschließlich falsch gelieferter Artikel.
Die Ware weist sichtbare Mängel auf.
Die Funktionen der Ware stimmen deutlich nicht mit der Produktbeschreibung überein.
Die Ware weist eine deutliche Farbabweichung oder einen ungewöhnlichen Geruch auf, der die normale Nutzung beeinträchtigt.
Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen werden einer angemessenen Prüfung unterzogen, um Bestellinformationen, Warenzustand und den Grund der Anfrage zu bestätigen. Eine automatische Genehmigung jeder Anfrage erfolgt nicht.
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, reichen Sie bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten der Website eine Anfrage ein.
Bitte stellen Sie bei der Anfrage Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos bereit, damit unser Support-Team die Bestellinformationen und den Zustand der Ware prüfen kann.
Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir die entsprechende Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen bereit. Für berechtigte Rücksendungen informieren wir darüber, ob ein Rücksendeetikett (Return Label) oder eine andere Rücksendemöglichkeit zur Verfügung gestellt wird.
Wenn wir ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitstellen, muss dieses deutlich sichtbar außen auf der Verpackung angebracht werden, damit das Lager das Paket identifizieren, die Bestellinformationen zuordnen, die Wareneingangserfassung durchführen und anschließend eine Qualitätsprüfung vornehmen kann.
Wenn ein bereitgestelltes Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß angebracht wird, kann dies zu Verzögerungen bei der Wareneingangserfassung oder der weiteren Bearbeitung führen.
Die zurückgesendete Ware muss sich in einem grundsätzlich ordnungsgemäßen Zustand befinden und die Originalverpackung sowie das zugehörige Zubehör enthalten.
Nach Eingang der Rücksendung führt unser Lager die Paketannahme, die Wareneingangserfassung sowie die Qualitätsprüfung durch. Nach Bestätigung der Rückgabebedingungen wird der Vorgang zur Rückerstattung oder zum Umtausch weitergeführt.
Informationen zur Rückerstattung
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Der Rückerstattungsbetrag wird anhand des tatsächlich bezahlten Bestellbetrags berechnet. Wenn bei der Bestellung Rabatte, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Da die Bearbeitungszeiten verschiedener Zahlungsanbieter oder ausstellender Banken unterschiedlich sein können, kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen.
Umgetauschte Artikel werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung für den erneuten Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand eines Umtauschartikels entnehmen Sie bitte der Website-Richtlinie zur Versandrichtlinie.
Falls die zurückgesendete Ware nach der Prüfung nicht den Voraussetzungen dieser Richtlinie für eine Rückgabe oder einen Umtausch entspricht, informieren wir den Kunden über das Prüfergebnis und stimmen die weitere Vorgehensweise ab, einschließlich einer möglichen Rücksendung der Ware. Die damit verbundenen Kosten werden von der verantwortlichen Partei getragen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Kosten- und Versandregelungen
Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, einer falsch gelieferten Ware, einer deutlichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder einer Beschädigung während des Transports beantragt wird, übernehmen wir nach bestätigter Prüfung die damit verbundenen Rücksende- oder Austauschversandkosten.
Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aus persönlichen Gründen beantragt wird, einschließlich unter anderem Nichtgefallen, ungeeigneter Größenwahl, Änderung der Farbpräferenz oder versehentlicher Doppelbestellung, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.
Die Rücksendekosten werden anhand des jeweiligen Logistikdienstleisters, des Paketgewichts, der Paketgröße und des Versandorts berechnet. Kunden sollten sich vor der Rücksendung bei dem gewählten Logistikdienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen wir bei Rückgaben aus persönlichen Gründen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett (Prepaid Return Label) zur Verfügung. Der Kunde muss die Rücksendung selbst organisieren und die entsprechenden Versandkosten tragen.
Wenn die Bestellung bereits zugestellt wurde und die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt, werden die ursprünglich bei der Bestellung angefallenen Versandkosten nicht erstattet. Wenn der Rückgabegrund auf ein Qualitätsproblem, eine falsch gelieferte Ware, eine deutliche Abweichung von der Produktbeschreibung oder eine Beschädigung während des Transports zurückzuführen ist, werden die entsprechenden Versandkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie behandelt.
Kunden dürfen die Ware nicht eigenständig an die Adresse auf dem Verpackungsetikett, die Absenderadresse oder eine Adresse aus früheren Bestellungen senden. Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabeanfrage bereitgestellt. Kunden müssen die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit der Transportstatus überprüft und die Bearbeitung der Rücksendung unterstützt werden kann.
Fälle, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich ist
Folgende Fälle können von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sein:
Waren, für die die Rückgabe- oder Umtauschfrist überschritten wurde.
Waren, die durch Nutzung, Montage, Reinigung, Änderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Kunden verursachte Umstände beschädigt wurden.
Waren, bei denen Zubehör, Geschenke, Anleitungen, Etiketten, Originalverpackung oder andere Bestandteile fehlen, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.
Waren, die ohne vorherige Prüfung durch den Kundendienst oder nicht entsprechend der angegebenen Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen zurückgesendet wurden.
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder gemäß geltenden gesetzlichen Vorschriften nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch geeignet sind (falls zutreffend).
Diese Bestimmungen schränken die gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß den geltenden Vorschriften nicht ein. Bei Qualitätsmängeln oder wenn gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen, erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen und dieser Richtlinie.
Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zum Kundendienstprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten der Website.
Wir empfehlen, bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und relevante Bestellinformationen bereitzustellen, damit wir die Bestellung genauer prüfen und Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage bearbeiten können.
Adresse: 416 Rogers Rd, Wilmington, DE 19801, US
Telefon: +1 (302) 465-0254
E-Mail: customer@warmthcraft.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)