Bestellstornierung
Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Wir akzeptieren Stornierungsanfragen für Bestellungen, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen. Bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, kann in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage gestellt werden.
Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung, Kommissionierung im Lager, Verpackung, Übergabe an den Logistikdienstleister oder den Versandprozess eingetreten ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Da die Bearbeitung von Bestellungen verschiedene Abläufe im Lager und bei der Logistik umfasst, prüfen wir anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Stornierung möglich ist.
Für bereits versendete Bestellungen können Sie gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen entsprechenden Kundendienstprozess beantragen.
Bestellbearbeitung und Versandhinweise
Nach Eingang einer Bestellung überprüfen wir die Bestelldaten und leiten die weiteren Bearbeitungsschritte ein. Die Bestellbearbeitung kann die Prüfung von Informationen, die Bestätigung der Warenverfügbarkeit, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen.
Sobald eine Bestellung in die Lagerabwicklung oder den Versandprozess eingetreten ist, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Wir richten die weitere Bearbeitung nach dem tatsächlichen Fortschritt der Bestellung aus.
Möglichkeit zur Einreichung einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine entsprechende Anfrage über unsere Kontaktmöglichkeiten.
Bitte geben Sie bei der Stornierungsanfrage Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestellinformationen an, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bearbeitungsstand der Bestellung und informieren Sie nach der Prüfung über das Ergebnis.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Bei Bestellungen, die für eine Stornierung geeignet sind und deren Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Da die Bearbeitungszeiten verschiedener Zahlungsanbieter, Banken oder Finanzdienstleister unterschiedlich sein können, kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen.
Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist
Eine Stornierung kann in folgenden Fällen möglicherweise nicht mehr beantragt werden:
Die Bestellung befindet sich bereits im Lagerbearbeitungsprozess, einschließlich Kommissionierung, Verpackung oder Vorbereitung für den Versand.
Die Bestellung wurde bereits an den Logistikdienstleister übergeben oder der Versandstatus wurde aktualisiert.
Die Bestellung befindet sich bereits im Transportprozess.
Für versendete Bestellungen, die nicht storniert werden können, können Sie gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entsprechende After-Sales-Unterstützung beantragen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierungsanfrage haben oder den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktmöglichkeiten.
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen an, damit wir Ihr Anliegen genauer prüfen und entsprechende Unterstützung anbieten können.
Adresse: 416 Rogers Rd, Wilmington, DE 19801, US
Telefon: +1 (302) 465-0254
E-Mail: customer@warmthcraft.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)